Politique de remboursement
1/ Politique de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
2/ Conditions d’acceptation :
Pour que votre retour soit accepté, l’article doit :
- Être dans son état d’origine,
- Ne pas avoir été porté ou utilisé,
- Comporter ses étiquettes,
- Être dans son emballage d’origine.
Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire.
3/ Articles endommagés ou incorrects
Vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour nous signaler tout article défectueux, endommagé ou incorrect.
Pour déclarer un problème, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : support@kilkyparis.com
Merci d’inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom et prénom
- Description détaillée du problème
- Photos du défaut (les photos doivent être claires, visibles et prises sous plusieurs angles afin de bien identifier le problème)
Vous recevrez une réponse sous 3 à 5 jours avec la solution proposée.
4/ Articles non repris ni échangés
Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange :
- Les cartes-cadeaux
- Les boucles d’oreilles
- Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute concernant un produit.
5/ Procédure de retour ( remboursement ou échange )
- Remplissez le formulaire de retour inclus dans votre colis.
- Glissez-le à l’intérieur de votre colis.
- Renvoyez votre commande à l’adresse indiquée ci-dessous.
📥 Vous pouvez également télécharger le formulaire ici : Cliquez ici
6/ Droit de rétractation – Union Européenne
Pour toute commande livrée dans l’UE, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans justification. Les conditions restent identiques : article non porté, avec étiquettes, dans l’emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.
Pour déclarer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : support@kilkyparis.com
7/ Remboursements
Le remboursement s’effectuera après réception et contrôle de votre retour :
- En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables.
Note : il peut y avoir un délai supplémentaire selon votre banque.
Si vous n’avez rien reçu après 15 jours ouvrables, contactez-nous à l’adresse suivante: support@kilkyparis.com
- En cas de refus, notre service client vous contactera par e-mail afin de vous informer de la situation. Si vous souhaitez récupérer les articles non conformes au retour ou à l’échange, des frais de réexpédition vous seront demandés.
8/ Vérification des articles retournés
À réception de votre colis dans notre showroom, chaque article fait l’objet d’une inspection minutieuse afin de vérifier sa conformité avec notre politique de retour.
Conformément à l’Article L221-23 du Code de la consommation, le client peut être tenu responsable en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article.
Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement ou échange si les articles retournés présentent des signes d’utilisation ou de détérioration, notamment :
- Article porté ou lavé
- Article endommagé ou altéré
- Article présentant des odeurs (parfum, transpiration, etc.)
- Article incomplet (étiquette manquante, emballage absent)
Dans ce cas, le retour pourra être refusé et l’article renvoyé au client à ses frais.
9/ Colis non récupéré
Si un colis n’est pas retiré en point relais ou à domicile et nous est retourné :
- Seuls les produits seront remboursés (hors frais de livraison)
- Les frais de réexpédition seront refacturés si vous souhaitez un nouvel envoi
10/ Les frais et les responsabilité de retour du colis
Les frais de retour sont à la charge du client . Nous vous recommandons de choisir un envoi avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis.
Lors du renvoi de votre commande, le colis est sous votre responsabilité jusqu’à sa bonne réception dans nos locaux.
Il peut arriver que des incidents surviennent lors du transport (perte, vol ou détérioration du colis par le transporteur). Dans ce cas, nous ne pourrons être tenus responsables.
Nous vous recommandons fortement de :
- Conserver précieusement votre preuve de dépôt / justificatif d’envoi
- Opter pour un envoi avec suivi et/ou assurance
Par précaution, vous pouvez également nous transmettre votre justificatif d’envoi par e-mail à l’adresse suivante :
support@kilkyparis.com