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Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Pour suivre l’acheminement de votre colis, il vous suffit de vous munir de votre numéro de suivi que vous avez reçu par mail ici et de vous connecter au site de notre transporteur afin de connaître son statut.
Les retards causés par les services de livraison ne résultent pas de notre bon vouloir. Les frais de livraisons ne pourront pas faire l'objet de remboursement si les délais ne sont pas respectés par leurs services.
Si votre commande n'est pas arrivée à destination dans les 10 jours en France Métropolitaine, merci de nous contacter ainsi que les services de livraison.
Je n’ai pas reçu ma commande
Les délais de livraison s'appliquent dès lors que vous recevez un e-mail de confirmation des services de livraison attestant que votre colis est bien entre leurs mains.
Nous sommes sincèrement désolés de cette gêne occasionnée et nous résoudrons ce petit problème dans les plus brefs délais.
Si vous n’avez pas reçu votre colis bien que notre transporteur l’identifie comme livré, merci de nous contacter via le formulaire de contact en bas de page.
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Mes informations sont-elles protégées ?
Toutes les informations personnelles que vous nous avez fournies lors de la passation de votre commande ou lors de la création de votre compte seront utilisées exclusivement dans le cadre de notre relation commerciale.
En aucun cas, vos informations ne seront communiquées, partagées ou vendues à des tiers. Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez du droit d'accès et de rectification de vos données personnelles.
Retour et remboursement
Puis-je retourner ma commande ?
Seules les commandes passées sur www.kilkyparis.com peuvent faire l'objet de retours ou d'échanges.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner le ou les articles qui ne vous conviendraient pas.
Nous garantissons le remboursement intégral de tout article dont vous n'êtes pas entièrement satisfait, à condition qu'il nous soit retourné intact dans les quinze jours suivant sa réception.
Les remboursements seront effectués en utilisant le moyen de paiement que vous avez initialement utilisé lors de l'achat.
Quelles sont les modalités pour retourner ma commande ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner votre commande en vue d'un échange ou d'un remboursement.
Avant de procéder au renvoi de votre commande, veuillez compléter le formulaire de retour.
Chaque demande de retour est examinée et doit être approuvée.
Veuillez noter : Il est impératif de nous renvoyer les articles dans leur emballage d'origine avec l'intégralité des accessoires fournis.
Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions de vente.
- Les frais de retour et les risques sont toujours à la charge du client.
** En cas de perte de votre colis par les services postaux, celle-ci sera de votre responsabilité et ne pourra donner lieu à un échange et/ou à un remboursement.
Mes frais de livraisons sont-ils remboursés ?
Lorsque vous effectuez une demande de remboursement, les frais de livraisons ne vous seront pas remboursés.
Télécharger votre Notification de retour.
Une fois votre demande de retour acceptée via notre formulaire de retour ( Formulaire de retour ), merci de télécharger et de remplir la notification de retour à glisser dans votre colis retour :
Carte cadeau
Comment fonctionnent les cartes cadeaux ?
Les cartes cadeaux fonctionnent de la manière suivante :
Achat et Utilisation : Vous pouvez acheter une carte cadeau sur notre site internet. Une fois que vous avez reçu votre carte cadeau, vous pouvez l'utiliser comme mode de paiement lors de votre achat. Lors du passage en caisse, entrez le code de la carte cadeau dans le champ prévu à cet effet.
Valeur et Solde: Les cartes cadeaux ont une valeur fixe, que vous pouvez utiliser en totalité ou en partie. Si vous ne dépensez pas tout le solde en une seule fois, le montant restant sera conservé sur la carte et pourra être utilisé lors de futurs achats.
Validité: Les cartes cadeaux sont valables pendant une période à durée determinée à compté de son achat. Assurez-vous de vérifier la date d'expiration pour utiliser votre carte avant qu'elle ne devienne invalide.
Non Échangeable et Non Remboursable: Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l'argent et ne sont pas remboursables.
Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d’assistance concernant les cartes cadeaux, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Dois-je payer les frais de port de ma carte cadeau?
Les commandes effectuées avec une carte cadeau sont soumises à la même politique de retour et d'échange que les autres commandes.
Pour en savoir plus sur les modalités de remboursement ou d'échange pour les commandes passées avec une carte cadeau, veuillez consulter la question « Puis-je retourner ma commande ? ».
Puis-je me faire rembourser ou échanger ma commande faite avec ma carte cadeau ?
Carte cadeau ou non, notre service après-vente traitera vos réclamations comme toutes les autres commandes.
J'ai gagné une carte cadeau sur les réseaux sociaux
Félicitations !
Vous avez remporté une carte cadeau grâce à notre concours sur les réseaux sociaux (Instagram, Pinterest, TikTok, etc.) !
Votre carte cadeau est valable pendant un mois sur l'ensemble de notre boutique en ligne, à l'exception des périodes de promotions ou de soldes.
Veuillez prendre en compte les informations suivantes :
- Les commandes passées avec votre carte cadeau gagnée ne pourront pas être échangées ni remboursées.
- La garantie ne s'applique pas aux achats réalisés avec votre carte cadeau.
- Une fois votre colis confié aux services de livraison, nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou de la perte de votre colis.