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Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner le ou les articles qui ne vous conviendraient pas.

Nous garantissons le remboursement intégral de tout article dont vous n'êtes pas entièrement satisfait, à condition qu'il nous soit retourné intact dans les quinze jours suivant sa réception.
Les remboursements seront effectués en utilisant le moyen de paiement que vous avez initialement utilisé lors de l'achat.

Pour que votre retour soit accepté, l’article doit :

• Être dans son état d’origine,
• Ne pas avoir été porté ou utilisé,
• Comporter ses étiquettes,
• Être dans son emballage d’origine.

Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire.

Vous disposez d'un délai de 14 jours, dès réception de votre colis, pour nous retourner votre commande en vue d'un échange ou d'un remboursement.

Voici les étapes pour faire une demande d'échange ou de retour :

1. Remplissez le formulaire de retour inclus dans votre colis.
2. Glissez-le à l’intérieur de votre colis.
3. Renvoyez votre commande à l’adresse indiquée ci-dessous.

📥 Vous pouvez également télécharger le formulaire ici : cliquez ici

Important : Si votre colis n’est pas expédié dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre colis, Kilky Paris pourra refuser votre retour. Dans ce cas, des frais de renvoi seront à votre charge et aucun remboursement ou échange ne sera réalisé.

• Les frais de retour et les risques sont toujours à la charge du client.
  ** En cas de perte de votre colis par les services postaux, celle-ci sera de votre responsabilité et ne pourra donner lieu à un échange et/ou à un remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons de choisir un envoi avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis. 

Lors du renvoi de votre commande, le colis est sous votre responsabilité jusqu’à sa bonne réception dans nos locaux.

Il peut arriver que des incidents surviennent lors du transport (perte, vol ou détérioration du colis par le transporteur). Dans ce cas, nous ne pourrons être tenus responsables.

Nous vous recommandons fortement de :

• Conserver précieusement votre preuve de dépôt / justificatif d’envoi
• Opter pour un envoi avec suivi et/ou assurance

Par précaution, vous pouvez également nous transmettre votre justificatif d’envoi par e-mail à l’adresse suivante : support@kilkyparis.com

⚠️ Important : En l’absence de justificatif d’envoi, nous considérerons que le colis retour n’a pas été expédié.

Par conséquent, aucun échange ni remboursement ne pourra être effectué.

Si un colis n’est pas retiré en point relais ou autres et nous est retourné :

• Seuls les produits seront remboursés (hors frais de livraison)
• Les frais de réexpédition seront refacturés si vous souhaitez un nouvel envoi

À réception de votre colis dans notre showroom, chaque article fait l’objet d’une inspection minutieuse afin de vérifier sa conformité avec notre politique de retour.

Conformément à l’Article L221-23 du Code de la consommation, le client peut être tenu responsable en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article.

Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement ou échange si les articles retournés présentent des signes d’utilisation ou de détérioration, notamment :

• Article porté ou lavé
• Article endommagé ou altéré
• Article présentant des odeurs (parfum, transpiration, etc.)
• Article incomplet (étiquette manquante, emballage absent)

Dans ce cas, le retour pourra être refusé et l’article renvoyé au client à ses frais.

Le remboursement s’effectuera après réception et contrôle de votre retour :

• En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables.

Note : il peut y avoir un délai supplémentaire selon votre banque.

Si vous n’avez rien reçu après 15 jours ouvrables, contactez-nous à l’adresse suivante: support@kilkyparis.com

En cas de refus, notre service client vous contactera par e-mail afin de vous informer de la situation. Si vous souhaitez récupérer les articles non conformes au retour ou à l’échange, des frais de réexpédition vous seront demandés.

Pour toute commande livrée dans l’UE, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans justification. Les conditions restent identiques : article non porté, avec étiquettes, dans l’emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

Pour déclarer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : support@kilkyparis.com

Vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour nous signaler tout article défectueux, endommagé ou incorrect.

Pour déclarer un problème, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : support@kilkyparis.com

Merci d’inclure les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom et prénom
• Description détaillée du problème
• Photos du défaut (les photos doivent être claires, visibles et prises sous plusieurs angles afin de bien identifier le problème)

Vous recevrez une réponse sous 3 à 5 jours avec la solution proposée.

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange :

• Les cartes-cadeaux
• Les boucles d’oreilles
• Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute concernant un produit.

Les cartes cadeaux fonctionnent de la manière suivante :

Achat et Utilisation : Vous pouvez acheter une carte cadeau sur notre site internet. Une fois que vous avez reçu votre carte cadeau, vous pouvez l'utiliser comme mode de paiement lors de votre achat. Lors du passage en caisse, entrez le code de la carte cadeau dans le champ prévu à cet effet.

Valeur et Solde: Les cartes cadeaux ont une valeur fixe, que vous pouvez utiliser en totalité ou en partie. Si vous ne dépensez pas tout le solde en une seule fois, le montant restant sera conservé sur la carte et pourra être utilisé lors de futurs achats.

Validité: Les cartes cadeaux sont valables pendant une période à durée determinée à compté de son achat. Assurez-vous de vérifier la date d'expiration pour utiliser votre carte avant qu'elle ne devienne invalide.

Non Échangeable et Non Remboursable: Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l'argent et ne sont pas remboursables.

Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d’assistance concernant les cartes cadeaux, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Les commandes effectuées avec une carte cadeau sont soumises à la même politique de retour et d'échange que les autres commandes.

Pour en savoir plus sur les modalités de remboursement ou d'échange pour les commandes passées avec une carte cadeau, veuillez consulter la question « Puis-je retourner ma commande ? ».

Carte cadeau ou non, notre service après-vente traitera vos réclamations comme toutes les autres commandes.

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