Nous sommes conscients que votre temps est précieux et nous mettons tout en œuvre pour répondre rapidement à vos e-mails et demandes. Toutefois, en raison du grand nombre de messages que nous recevons chaque jour, nous avons mis en place un délai de traitement de 48 à 72 heures. Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous engageons à traiter votre demande avec la plus grande diligence possible.
Image slide
Tell your brand's story through images.
Votre commande
Comment puis-je payer ?
Visa, Visa Électron, Mastercard, American Express et Apple Pay. Pour le paiement moyennant une carte de débit ou American Express, le règlement sera effectué en temps réel.
Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions générales de ventes.
Puis-je accumuler les codes promotionnels ?
Nos codes promotionnels ne sont pas cumulables. Vous pouvez utiliser un seul code à la fois.
Si votre code ne fonctionne pas, veuillez nous contacter via notre formulaire de contacte en bas de page afin que nous puissions régler la situation au plus vite.
Puis-je modifier/annuler ma commande ?
Malheureusement, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison ou le point de livraison une fois la commande passée. Nous nous efforçons de préparer vos commandes rapidement afin que vous puissiez profiter de vos articles dans les meilleurs délais.
Si vous avez commis une erreur lors de la saisie de votre adresse postale, de votre nom ou de votre prénom, veuillez nous contacter rapidement par e-mail à l'adresse suivante via notre formulaire de contact.
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Pour suivre l’acheminement de votre colis, il vous suffit de vous munir de votre numéro de suivi que vous avez reçu par mail ici et de vous connecter au site de notre transporteur afin de connaître son statut.
Les retards causés par les services de livraison ne résultent pas de notre bon vouloir. Les frais de livraisons ne pourront pas faire l'objet de remboursement si les délais ne sont pas respectés par leurs services.
Si votre commande n'est pas arrivée à destination dans les 10 jours en France Métropolitaine, merci de nous contacter ainsi que les services de livraison.
Je n’ai pas reçu ma commande
Les délais de livraison s'appliquent dès lors que vous recevez un e-mail de confirmation des services de livraison attestant que votre colis est bien entre leurs mains.
Nous sommes sincèrement désolés de cette gêne occasionnée et nous résoudrons ce petit problème dans les plus brefs délais.
Si vous n’avez pas reçu votre colis bien que notre transporteur l’identifie comme livré, merci de nous contacter via le formulaire de contact en bas de page.
Les retards causés par les services de livraison ne résultent pas de notre bon vouloir. Les frais de livraisons ne pourront pas faire l'objet de remboursement si les délais ne sont pas respectés par leurs services.
Votre compte client
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte client.
Si votre adresse e-mail a été refusée, veuillez d'abord vérifier si elle est correctement orthographiée.
Un système de vérification automatique est en place pour valider votre adresse e-mail, garantissant ainsi la réception correcte des e-mails de confirmation et d'expédition de votre commande.
Si votre adresse e-mail est correcte, mais que la connexion n'est toujours pas possible, merci de nous contacter via le formulaire de contact situé en bas de la page.
J’ai oublié mon mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas ! Lors de votre identification, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » puis saisissez votre adresse e-mail afin que nous puissions vous envoyer un e-mail de récupération.
Puis-je modifier mes informations personnelles ?
Pour mettre à jour vos informations personnelles telles que votre adresse de facturation ou votre adresse postale, il vous suffit de cliquer sur « Modifier les adresses » dans votre espace personnel. Vous pourrez ensuite apporter des modifications et/ou ajouter une nouvelle adresse.
Mes informations sont-elles protégées ?
Toutes les informations personnelles que vous nous avez fournies lors de la passation de votre commande ou lors de la création de votre compte seront utilisées exclusivement dans le cadre de notre relation commerciale.
En aucun cas, vos informations ne seront communiquées, partagées ou vendues à des tiers. Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez du droit d'accès et de rectification de vos données personnelles.
Retour et remboursement
Puis-je retourner ma commande ?
Seules les commandes passées sur www.kilkyparis.com peuvent faire l'objet de retours ou d'échanges.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner le ou les articles qui ne vous conviendraient pas.
Nous garantissons le remboursement intégral de tout article dont vous n'êtes pas entièrement satisfait, à condition qu'il nous soit retourné intact dans les quinze jours suivant sa réception.
Les remboursements seront effectués en utilisant le moyen de paiement que vous avez initialement utilisé lors de l'achat.
Quelles sont les modalités pour retourner ma commande ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner votre commande en vue d'un échange ou d'un remboursement.
Avant de procéder au renvoi de votre commande, veuillez compléter le formulaire de retour.
Chaque demande de retour est examinée et doit être approuvée.
Veuillez noter : Il est impératif de nous renvoyer les articles dans leur emballage d'origine avec l'intégralité des accessoires fournis.
Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions de vente.
- Les frais de retour et les risques sont toujours à la charge du client.
** En cas de perte de votre colis par les services postaux, celle-ci sera de votre responsabilité et ne pourra donner lieu à un échange et/ou à un remboursement.
Mes frais de livraisons sont-ils remboursés ?
Lorsque vous effectuez une demande de remboursement, les frais de livraisons ne vous seront pas remboursés.