Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express and Apple Pay. For payment by debit card or American Express, payment will be made in real time.
For more information, please consult our general conditions of sale.

Our promotional codes cannot be combined. You can only use one code at a time.
If your code does not work, please contact us via our contact form at the bottom of the page so that we can resolve the situation as quickly as possible.

Unfortunately, it is not possible to change the delivery address or delivery point once the order has been placed. We strive to prepare your orders quickly so that you can enjoy your items as soon as possible.

If you have made a mistake when entering your postal address, your first or last name, please contact us quickly by e-mail at the following address via our contact form.

To track the delivery of your package, simply provide your tracking number that you received by email here and connect to our carrier's website to find out its status.

Delays caused by delivery services are not the result of our good will. Delivery costs cannot be reimbursed if deadlines are not respected by their services.

If your order has not arrived at its destination within 10 days in Metropolitan France, please contact us and the delivery services.

Delivery times apply once you receive a confirmation email from the delivery services attesting that your package is in their hands.

We are sincerely sorry for this inconvenience and we will resolve this small problem as soon as possible.
If you have not received your package although our carrier identifies it as delivered, please contact us via the contact form at the bottom of the page.

Delays caused by delivery services are not the result of our good will. Delivery costs cannot be reimbursed if deadlines are not respected by their services.

If your email address has been declined, please first check whether it is spelled correctly.
An automatic verification system is in place to validate your email address, ensuring that your order confirmation and shipping emails are received correctly.

If your email address is correct, but connection is still not possible, please contact us using the contact form at the bottom of the page.

If you forgot your password, don't worry! When you log in, click on “Forgot your password?” » then enter your email address so we can send you a recovery email.

To update your personal information such as your billing address or postal address, simply click on “Change addresses” in your personal space. You can then make changes and/or add a new address.

All personal information that you provide to us when placing your order or when creating your account will be used exclusively within the framework of our commercial relationship.

Under no circumstances will your information be communicated, shared or sold to third parties. In accordance with the Data Protection Act of January 6, 1978, you have the right to access and rectify your personal data.

Only orders placed on www.kilkyparis.com are subject to returns or exchanges.
You have 14 days from receipt of your order to return the item(s) that do not suit you.
We guarantee a full refund for any item you are not completely satisfied with, provided it is returned to us intact within fifteen days of receipt.
Refunds will be made using the payment method you originally used when purchasing.

You have 14 days to return your order to us for an exchange or refund.

Before returning your order, please complete the returns form.
Each return request is reviewed and must be approved.

Please note: It is imperative to return the items to us in their original packaging with all the accessories provided.
For more details, please see our conditions of sale.

• Return costs and risks are always the responsibility of the customer.
  ** In the event of loss of your package by the postal services, this will be your responsibility and cannot give rise to an exchange and/or refund.

When you request a refund, delivery costs will not be refunded to you.

Une fois votre demande de retour acceptée via notre formulaire de retour ( Formulaire de retour ), merci de télécharger et de remplir la notification de retour à glisser dans votre colis retour :

Télécharger votre notification de retour ici

Les cartes cadeaux fonctionnent de la manière suivante :

Achat et Utilisation : Vous pouvez acheter une carte cadeau sur notre site internet. Une fois que vous avez reçu votre carte cadeau, vous pouvez l'utiliser comme mode de paiement lors de votre achat. Lors du passage en caisse, entrez le code de la carte cadeau dans le champ prévu à cet effet.

Valeur et Solde: Les cartes cadeaux ont une valeur fixe, que vous pouvez utiliser en totalité ou en partie. Si vous ne dépensez pas tout le solde en une seule fois, le montant restant sera conservé sur la carte et pourra être utilisé lors de futurs achats.

Validité: Les cartes cadeaux sont valables pendant une période à durée determinée à compté de son achat. Assurez-vous de vérifier la date d'expiration pour utiliser votre carte avant qu'elle ne devienne invalide.

Non Échangeable et Non Remboursable: Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l'argent et ne sont pas remboursables.

Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d’assistance concernant les cartes cadeaux, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Les commandes effectuées avec une carte cadeau sont soumises à la même politique de retour et d'échange que les autres commandes.

Pour en savoir plus sur les modalités de remboursement ou d'échange pour les commandes passées avec une carte cadeau, veuillez consulter la question « Puis-je retourner ma commande ? ».

Carte cadeau ou non, notre service après-vente traitera vos réclamations comme toutes les autres commandes.

Félicitations !

Vous avez remporté une carte cadeau grâce à notre concours sur les réseaux sociaux (Instagram, Pinterest, TikTok, etc.) !

Votre carte cadeau est valable pendant un mois sur l'ensemble de notre boutique en ligne, à l'exception des périodes de promotions ou de soldes.

Veuillez prendre en compte les informations suivantes :

• Les commandes passées avec votre carte cadeau gagnée ne pourront pas être échangées ni remboursées.
• La garantie ne s'applique pas aux achats réalisés avec votre carte cadeau.
• Une fois votre colis confié aux services de livraison, nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou de la perte de votre colis.